Neste artigo vamos avaliar qual é atualmente a melhor operadora de celular do Brasil. Primeiro devemos levar em conta que a melhor operadora não é  a que cobra mais barato, mas sim a que presta melhor atendimento, a que tem menos clientes insatisfeitos. De nada adianta escolher a que cobra mais barato, a que tem planos mais baratos de pré-pago ou pós-pago para depois ter uma enorme dor de cabeça com problemas ocorridos pelo atendimento de abaixa qualidade.

Como base de satisfação dos clientes vamos usar como base os resultados que aparecem no conhecido site reclameaqui.com.br. Iremos usar como base dados exibidos no site em fevereiro de 2010.

OI / VELOX
A OI que opera com diversos serviços além da telefonia móvel não responde e não resolve os problemas divulgados no site reclame aqui. São 8724 reclamações em fevereiro de 2010. Você pode ver números atualizados (veja aqui)

VIVO
A vivo tem um total de 9.463 reclamações com um número maior de respostas que a OI, mas mesmo assim muito baixo para o número, não chega a 14%. Mostra que a empresa não tem muito comprometimento com a resposta dos consumidores através da Internet. Veja

CLARO
A Claro parece se preocupar em responder grande parte das reclamações postadas no site. São 17.654 reclamações sendo que 90% respondidas, 59% dos problemas foram resolvidos depois de 10 dias de espera. Veja números atuais aqui

TIM
Já a operadora TIM tem 17.669 reclamações sendo que 99.2% foram respondidas com tempo de resposta médio de 8 dias. 64.2% dos problemas relatados foram resolvidos. Pelo menos mostra que existe algum tipo de preocupação em responder as questões enviadas pelos consumidores para o site. Veja aqui

Com base nestas informações podemos dizer que a pior operadora de celular com base no comprometimento em responder e resolver problemas reportados por internautas é a OI seguido pela VIVO. Já as melhores empresas com base no trabalho de responder milhares de questionamentos e problemas de clientes insatisfeitos pela Internet destacamos a Claro com 90% de problemas respondidos e a TIM que responde quase todas as reclamações e mostra que pelo menos tenta de alguma forma amenizar os problemas. É evidente que antes de escolher a melhor operadora para você é necessário estudar cada plano oferecido, preços, condições, vantagens e promoções de cada empresa.

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